10 Frases Que Nunca Debes Decir a Un Cliente en una Llamada

En el mundo del servicio al cliente, la comunicación efectiva es fundamental para resolver problemas y mantener relaciones positivas con los clientes. Sin embargo, hay frases que pueden perjudicar más que ayudar en estas situaciones. En este artículo, exploraremos 10 frases que nunca debes decir a un cliente en una llamada.

1. «Y lo siento, pero son las políticas»

Esta frase puede dar la impresión de que la empresa no se importa por el problema del cliente y que está más interesada en cumplir con las políticas que en ayudarlo. En lugar de eso, podrías decir: «Entiendo tu frustración. Vamos a ver qué podemos hacer para resolver este problema de acuerdo con nuestras políticas».

2. «No es nuestra culpa»

Decirle al cliente que no es la culpa de la empresa puede alimentar la percepción de que se está tratando de desviar la responsabilidad. En su lugar, podrías decir: «Vamos a investigar y ver qué podemos hacer para resolver el problema».

3. «Por favor, cálmense»

Pidiendo al cliente que se calme puede ser visto como una forma de intimidación o desprecio. En lugar de eso, podrías decir: «Entiendo tu frustración. Vamos a trabajar juntos para encontrar una solución».

4. «No es algo que podamos hacer»

Esta frase puede dar la impresión de que la empresa no está dispuesta a ayudar al cliente. En su lugar, podrías decir: «Vamos a ver qué podemos hacer para encontrar una alternativa o solución similar».

5. «No lo sé»

Decirle al cliente que no sabes algo puede ser visto como inseguridad o falta de profesionalismo. En su lugar, podrías decir: «Vamos a investigar y proporcionarte información precisa sobre el tema».

6. «No voy a intentarlo»

Esta frase puede dar la impresión de que no te importa el problema del cliente. En su lugar, podrías decir: «Vamos a trabajar juntos para encontrar una solución».

7. «No puedo hacerlo»

Decirle al cliente que no puedes hacer algo puede ser visto como una limitación o falta de habilidad. En su lugar, podrías decir: «Vamos a ver qué podemos hacer para encontrar una alternativa o solución similar».

8. «Usted está loco»

Esta frase es claramente ofensiva y puede causar reacciones negativas en el cliente. En su lugar, podrías decir: «Entiendo tu punto de vista. Vamos a trabajar juntos para encontrar una solución».

9. «Me parece que no me entiende»

Decirle al cliente que no te entiende puede ser visto como desprecio o falta de empatía. En su lugar, podrías decir: «Vamos a hablar más despacio y asegurarnos de que entendemos el problema».

10. «No me está escuchando»

Esta frase es similar a la anterior y puede causar reacciones negativas en el cliente. En su lugar, podrías decir: «Vamos a hablar más despacio y asegurarnos de que entendemos el problema».

En resumen, las frases que nunca debes decir a un cliente en una llamada pueden perjudicar más que ayudar en las situaciones de servicio al cliente. Al elegir palabras cuidadosas y comunicarte de manera efectiva, puedes mantener relaciones positivas con tus clientes y resolver problemas de manera eficiente.